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[Tutorial] Soporte del Juego y del Foro oficial

ABIERTAS
ABIERTAS
  

dios

Administrador de Fresa

Date of registration: Jan 27th 2009

Posts: 156

1

Wednesday, January 28th 2009, 12:21am

[Tutorial] Soporte del Juego y del Foro oficial

Este sistema tiene la funcion de dar soporte para los jugadores del juego o los usuarios del foro oficial de kingsage.es.

Para poder acceder al sistema de Soporte de KingsAge, debemos utilizar el siguiente enlace:

http://support.KingsAge.es/ o acceder mediante de perfil en la cuenta del juego eligiendo la pestaña "Soporte".

Si accedemos mediante nuestra cuenta en el juego, pulsamos la pestaña de “Contactar con el Soporte”, allí se nos abrirá una ventana como la que muestra la imagen:



Tras pinchar en el desplegable, elegiremos una de las 3 opciones que nos muestra:
  1. Foro: Para abrir tickets con problemas relacionados referente nuestra cuenta en el foro oficial de Kingsage.es
  2. Juego: Para abrir tickets con problemas relacionados referente nuestra cuenta en el juego.
  3. Pago: Para abrir tickets con problemas relacionados con el sistema de pago. Este apartado te redirige al soporte de GamePay, donde tendrás que abrir el ticket a través de su propio sistema de soporte.

Abriendo un nuevo ticket:

Una vez elegida la opción de ticket que queremos abrir, se nos muestra la siguiente imagen:



Formulario para tickets destinados al equipo de Operadores del juego tratando problemas relacionados con la cuenta del juego
  1. Elija el Mundo correspondiente
  2. Ingresar su Nick en el Juego -
  3. Ingresar su Mail Permanente (el que utilizó para registrar la cuenta en cuestión)
  4. Confirmación del Mail Permanente (el que utilizó para registrar la cuenta en cuestión)
  5. Escriba el asunto del ticket
  6. Explique lo más detallado posible su inconveniente y/o inquietud para un mejor asesoramiento y rapidez.
  7. Adjunte una imagen de su problema. La herramienta admite que se adjunten archivos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

Formulario para tickets destinados al equipo de Moderadores tratando problemas relacionados con la cuenta del foro oficial
  1. Ingresar su Nick en el Foro
  2. Ingresar su Correo electrónico permanente (el que utilizó para registrar la cuenta en cuestión)
  3. Confirmación del Correo electrónico permanente (el que utilizó para registrar la cuenta en cuestión)
  4. Escriba el asunto del ticket
  5. Explique lo más detallado posible su inconveniente y/o inquietud para un mejor asesoramiento y rapidez.
  6. Adjunte una imagen de su problema. La herramienta admite que se adjunten archivos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:


Quoted

» Tu imagen no deberá ser más grande de 256 KB.
» Además sólo se permiten los siguientes formatos: jpg, jpeg, gif, png, bmp
» Si tu imagen no se corresponde con estos datos, tu respuesta se guardará sin imagen
Pulsa en "Abrir ticket", y recibirá un correo al correo electrónico que ingreso anteriormente, con el número de clave y su suma para ver luego el desarrollo del mismo.

Revisando el desarrollo del ticket:


Como anteriormente se menciona, un correo electrónico le será enviado una vez que abra el ticket, este contendrá el número de Clave y una Suma, el cual ud. podrá utilizar para ver el desarrollo del ticket en la pestaña de Historial.

Cada vez que sea respondido un ticket, también le llegará un correo electrónico con dicha respuesta, pudiendo luego ir al desarrollo del ticket a responderle al Miembro del equipo si así lo desea. Para ver el ticket, pulse en la pestaña Historial de Tickets:




  1. Ingrese la clave que le facilitaron en el correo electrónico
  2. Ingrese la suma que le facilitaron en el correo electrónico.
  3. Pulse en "Enviar"

Todos los datos le serán enviados en el primer mail al abrir el ticket
Una vez logueados, verán algo como esto:



  1. Ticket: Este es el número de ticket.
  2. Asunto: El asunto que especificaron uds.
  3. Adjuntos: Si el ticket lleva un archivo adjunto aparecerá aquí.
  4. Status: El estado en el que se encuentra el Ticket.
  5. A cargo de: Una vez que un Miembro del equipo haya contestado su ticket, alli verán su nombre.
  6. Enviar respuesta: Este botón abre una nueva ventana para seguir facilitándole información al Miembro del equipo en caso de que fuera necesario.
  7. Respuesta del GO: Aquí aparecerá la respuesta dada por el Miembro del equipo, con el nombre del mismo.
  8. Información del Ticket: Aquí aparecé el ticket que mando el usuario al Miembro del equipo.

Ver y Responder un ticket:

Haciendo click en Enviar respuesta en el Historial de Tickets, se abrirá una nueva ventana, como la que muestra la imagen, en la que podrán ver:



  1. Información actual sobre el ticket: El número de Ticket, Asunto, Archivos adjuntos y Estado del ticket y a cargo de quién está ese ticket.
  2. Cuadro de respuesta del ticket: Aquí tendrán la ventana donde podrán enviar los datos solicitados por el Miembro del equipo. Una vez cumplimentado, simplemente pulsen en el botón Enviar.
  3. Respuestas: aquí aparecen tanto las respuestas del Miembro del equipo como la de Uds.


Realizado por Tessalia y publicado y adaptado a Kingsage.es por dios y Amaris

This post has been edited 1 times, last edit by "dios" (Feb 10th 2009, 1:57am)

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Amaris

Love + Peace

Date of registration: Jan 27th 2009

Posts: 2,447

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2

Thursday, December 3rd 2009, 1:46pm

Actualizado.

Se ha adaptado la guía, porque el sistema de soporte no solo tiene función para problemas relacionados con las cuentas del juego, sino que también tiene la funcion de dar soporte a usuarios de este foro oficial del juego relacionado con sus cuentas aquí o problemas con el foro en sí, o con un miembro de su equipo.
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Amaris

Love + Peace

Date of registration: Jan 27th 2009

Posts: 2,447

Gender: female

3

Friday, December 11th 2009, 12:51pm

[Tutorial] Actualización sistema de tickets


Derechos reservados para Amaris de la obra titulada:[Tutorial] Actualización sistema de tickets Creative Commons Reconocimiento-No comercial-Sin obras derivadas 2.5 España License


Hola querida comunidad.

Os traemos una pequeña actualización que se ha implementado ayer al sistema de soporte referente a los tickets.


Ahora cuando escribais un ticket veres un desplegable para elegir un asunto para vuestro ticket. En cuanto habéis elegido dicho asunto en el cuadro del texto os aparecerá unos textos tipo plantilla para ser rellenados.


POR FAVOR RELLENAD LOS PUNTOS ya que son importantes para ayudaros mejor.



Punto 1 de la imagen
Allí elegís el tópico.

Punto 2 de la imagen
Allí aparece el texto plantilla después de haber elegido el asunto/tópico.

Punto 3 de la imagen
Allí por favor solo añadir capturas de pantalla que sean pruebas o para explicar mejor a lo que os referís. No adjuntar imágenes que no tengan que ver con vuestro ticket.
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